OpenMarket presenta Hewlett-Packard Enterprise POINTNEXT TECH CARE

HPE Pointnext está redefiniendo el concepto de soporte con una experiencia de servicios tecnológicos globales centrados en el cliente que reduce el tiempo de resolución acelerando el acceso a los recursos y los conocimientos especializados que necesitas.

Descripción general

HPE Pointnext Tech Care es la experiencia de soporte operativo para productos de hardware y software HPE. HPE Tech Care ayuda a que los equipos de TI se enfoquen en hacer que avancen los negocios mediante la búsqueda proactiva de mejores formas de realizar las cosas, en oposición a solo enfocarse en problemas reactivos.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional, ya que permite el acceso directo a especialistas específicos de productos y brinda orientación técnica general que ayuda a los clientes a no solo reducir los riesgos, sino también a buscar, continuamente, formas de hacer las cosas de manera más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden recibir asistencia mediante múltiples canales, entre los que se incluyen vía telefónica, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, registro de incidentes automatizado y una instalación de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos para expertos con conocimiento especializado en el hardware o software dentro del contexto de la carga de trabajo específica y evita que el cliente pierda tiempo respondiendo clasificaciones o preguntas sobre derechos a servicio que algunas veces son innecesarias. HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional, ya que brinda orientación técnica general para la operación, administración y seguridad del producto al que se brinda soporte.

Expertos en productos específicos

Para simplificar las operaciones y reducir el tiempo de inactividad no planificado, HPE Pointnext Tech Care proporciona un acceso más rápido a un recurso técnico que se especializa en su producto específico. Eliges cómo deseas acceder a esta experiencia: por teléfono, por chat o mediante videos, foros moderados y más. Hacer coincidir la experiencia del servicio con tu producto en particular elimina la necesidad de múltiples opciones de servicio y complejas escaladas. HPE ha automatizado y optimizado todas las actividades de reparación y reparación para que tus equipos de TI puedan dedicar más tiempo a concentrarse en impulsar el negocio.

Experiencia digital impulsada por IA

HPE Pointnext Tech Care aprovecha un marco de operaciones impulsado por IA para brindar una experiencia de cliente completamente nueva. El nuevo Centro de soporte de HPE permite la participación digital, múltiples opciones de comunicación, inteligencia bajo demanda, soluciones mejoradas de auto-resolución y conocimientos prácticos de IA. Esto significa que puede simplificar tareas como la gestión de contratos, garantías y casos. Esta nueva plataforma de participación del cliente reconoce quién eres y qué productos has instalado, para que puedas acceder rápidamente a datos personalizados. HPE InfoSight permite el aprendizaje automático basado en la nube, el reconocimiento de patrones, el análisis de registros y las advertencias de gestión de la capacidad para proporcionar soporte predictivo que detecta activamente problemas y proporciona la solución automáticamente o facilita la apertura de un caso para solucionar el problema.

Confía en la experiencia que impulsará tu negocio

Con HPE Pointnext Tech Care, obtén importantes beneficios que pueden ayudarte a impulsar el éxito de tu empresa:

• Proceso más sencillo para comprar y seleccionar el servicio adecuado, con una cartera de servicios simplificada

• Resultados más rápidos en cada etapa, a través de una experiencia de cliente habilitada digitalmente que proporciona información de inteligencia artificial automatizada y capacidades de autoservicio y resolución automática.

• Acceso directo a expertos de HPE específicos de productos: ya no es necesario navegar por escaladas complejas

• Orientación experta sobre uso, configuración, alertas y mejores prácticas para ayudarlo a aprovechar al máximo sus productos HPE

• Soporte en el contexto de la carga de trabajo real, no solo del producto cubierto

• Una solución de servicios personalizados para satisfacer sus necesidades únicas

Experiencia de servicio simplificada y personalizada

HPE Pointnext Tech Care está personalizado para anticipar las necesidades, permitir un acceso más rápido a la experiencia especializada, ofrecer más funciones de autoayuda y proporcionar orientación técnica general para impulsar la innovación.

Descubre cómo puede tener un impacto positivo y tangible en tu modelo operativo y negocio de TI.

Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de HPE o el socio de canal autorizado de su elección.

Opciones

Tres niveles de servicio adaptados a los requisitos operativos del cliente.

Critical

Respuesta en 15 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para incidentes de gravedad 1 (conexión directa con especialistas en productos, cuando estén disponibles).

Administración de cortes de energía para incidentes de gravedad 1.

Compromiso de reparación de hardware dentro de las 6 horas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Essential

Respuesta en 15 minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para incidentes de gravedad 1 (conexión directa con especialistas en productos, cuando estén disponibles).

Asistencia en el sitio dentro de las 4 horas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Basic

Respuesta dentro de las 2 horas, 9 horas al día, 5 días a la semana.

Asistencia en todos los niveles de servicio brindan acceso a capacidades de autoservicio y autorresolución en línea y registro de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, en el caso de los dispositivos que sean compatibles, brindan análisis de HPE InfoSight y envío de incidentes automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Soluciones desde el incio

Todas las opciones de HPE Tech Care y el asesoramiento, diseño y apoyo que los canales precisan para ofrecer a sus clientes las encuentran en OpenMarket.